Refusionspolitik
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.
Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen. Disse muligheder afhænger af den konkrete situation.
Dette betinges selvfølgelig af, at reklamationen er berettiget og ikke opstået som følge af fejlagtig brug eller anden skadevoldende adfærd.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert behandling af produktet, herunder f.eks. forkert vask af stofbleerne.
Det er din pligt at angive, og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen har ytret sig. Pusleriet vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
Ved returnering rettes henvendelse til, og reklamationer sendes til:
Pusleriet
St. Kirkestræde 7
4894 Øster Ulslev
Vi gør opmærksom på, at der modtages ikke pakker sendt på efterkrav eller lignende.
Det betyder, at du altid skal sende med omdeling og ikke til en pakkeshop.
Viser det sig derimod, at reklamationen ikke er berettiget, må du selv betale omkostningen.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Oplysning om klagemuligheder
Har du en reklamation eller en klage over en vare, du har købt hos Pusleriet, skal du altid bare tage kontakt til os. Vi stræber efter at løse sagen mellem os og kunden.
Med de nye regler fra 2016 omkring online handel, har Pusleriet dog pligt til at oplyse dig om følgende:
En klage over en vare købt hos Pusleriet kan indgives til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Du kan klage til Center for Klageløsning via forbrug.dk.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage.
Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: ec.europa.eu/odr.
Ved indgivelse af en klage skal du angive Pusleriet’s mailadresse; info@pusleriet.dk
Fortrydelsesret og returnering
Der gives 30 dages fuld returret på varer købt på Pusleriet.dk, såfremt de er i væsentlig samme stand som ved modtagelsen, dvs. ikke vasket eller lignende. 
De 30 dage starter fra den dag, du modtager din ordre.
Returnerer du en intakt og ubrugt vare, kan du vælge at få byttet til noget andet eller pengene retur.
Ved returnering af en eller flere varer kan du nemt benytte vores returportal inden for 30 dage efter modtagelse af dine varer. Du skal blot anvende dit ordrenummer og e-mail. Du modtager en label og en QR kode i en mail, hvorefter du kan vælge enten at printe returlabel ud eller benytte QR koden hos din nærmeste posthus.
Du har ret til at få det fulde beløb og evt. gebyrer retur, dog skal du selv afholde returomkostningerne. Returfragten i Danmark koster 35 kr.
Vær opmærksom på, at vi ikke modtager pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
KONTAKT VENLIGST PUSLERIET FØR DU RETURNERER VARER.
OBS! Du bedes pakke varerne forsvarligt ind når du returnerer og du må IKKE sætte returlabel direkte på originalemballagen.
Vær også opmærksom på, at det er dig som kunde der hæfter for den vare/varer du vil sende retur, og for eventuelle skader og bortkomst under fragten. Derfor anbefaler vi dig, at returnere som en pakke, da den kan spores indtil modtagelse.
Vælger du at returnere en pakke ved IKKE at afhente den eller nægte modtagelse, vil de omkostninger der er ved returneringen (49 DKK) ligge på dig som køber - på samme måde som det ville gøre hvis du returnerede på anden vis.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Guide til returnering
- Gå ind på returportalen og følg vejledningen. Husk at have dit ordrenummer og e-mail klar.
- Indlevér pakken til det nærmeste Postnord indleveringssted.
- Pakken sendes til:
Pusleriet
St. Kirkestræde 7
4894 Øster Ulslev
- Når vi har modtaget pakken, vil pengene blive returneret til din konto i løbet af 3-5 hverdage.